Termeni și Condiții de utilizare a platformei „Lumea Blănosilor”

Prezentul document stabilește termenii legali de utilizare a platformei Lumea Blănoșilor, operată de NEXTERAWEB ONLINE SRL (denumire comercială NEXTERAWEB™), conform identificării din Politica de Confidențialitate, atât pentru Furnizori (persoane juridice și entități fiscale: clinici veterinare, dresori, saloane de grooming, hoteluri de animale, petshop-uri etc.), cât și pentru Clienți (stăpâni de animale — consumatori în sensul legii, acolo unde este cazul).

Prin bifarea căsuței „Accept Termenii și Condițiile” și finalizarea plății, Furnizorul declară că a citit, a înțeles și este de acord să respecte în totalitate clauzele de mai jos. Clienții acceptă condițiile aplicabile la înregistrare și la fiecare funcție care solicită consimțământ explicit (secțiunile 7, 11 și următoarele).

Documentele legale sunt disponibile în limba română; o traducere în engleză este oferită pentru confort. În caz de neconcordanță între versiuni, pentru utilizatorii din România prevalează textul în limba română, fără a limita drepturile imperativ prevăzute de legea UE aplicabile consumatorilor.

1.1. Platforma Lumea Blănoșilor funcționează exclusiv ca un director web (marketplace de servicii) și intermediar informațional de tip gazdă între Furnizori (clinici, dresori, saloane, pensiuni etc.) și Clienții finali (stăpâni de animale).

1.2. NEXTERAWEB™ NU este parte în nicio tranzacție, negociere, înțelegere sau contract încheiat între Clienți și Furnizori.

1.3. NEXTERAWEB™ NU garantează calitatea actului medical veterinar, a serviciilor de dresaj sau de îngrijire prestate de Furnizori, acuratețea datelor introduse de aceștia sau solvabilitatea Clienților. Orice litigiu, daună materială, malpraxis medical veterinar, prejudiciu moral sau fizic adus animalului de companie survenit în urma interacțiunii dintre Client și Furnizor se va rezolva direct și exclusiv între aceștia, NEXTERAWEB™ fiind exonerată complet de orice răspundere juridică, civilă sau penală.

2.1. Pentru a publica servicii în platformă, Furnizorul trebuie să dețină o formă juridică activă și legală (SRL, PFA, CMI — Cabinet Medical Individual etc.) și să introducă date fiscale valide (CUI), verificate electronic în baza de date a ANAF la momentul înregistrării. Înregistrarea implică consimțământ liber și informare asupra prezentelor condiții și a Politicii de Confidențialitate.

2.2. Furnizorul este singurul responsabil pentru realitatea, legalitatea și acuratețea informațiilor publicate în catalogul de servicii (prețuri, portofoliu, diplome/atestate, program, capacitate, date de contact). Orice ofertă vizibilă în platformă reprezintă decizia și angajamentul profesional al Furnizorului, nu al operatorului platformei.

2.3. NEXTERAWEB™ verifică automat CUI-ul la ANAF și își rezervă dreptul de a solicita documente justificative suplimentare (certificat ONRC, dovada sediului) și de a suspenda sau șterge contul până la validare, dacă datele par false, incomplete sau înșelătoare.

2.4. Furnizorul este responsabil pentru adresa, orașul și, dacă le completează, coordonatele afișate pe profilul public (hartă/orientare). Recenziile clienților sunt afișate public conform secțiunii 9; Furnizorul nu poate șterge sau modifica recenziile, ci poate publica un răspuns text separat, în limitele platformei.

3.1. Serviciile pe platformă sunt oferite sub formă de abonamente cu reînnoire automată (pachetele Standard, PRO, VIP / Bronze, Silver, Gold).

3.2. Plată recurentă: Prin salvarea cardului bancar în sistemul securizat de plăți al platformei, Furnizorul își dă acordul expres pentru retragerea automată și recurentă a contravalorii abonamentului ales, la fiecare ciclu de facturare (lunar sau anual), până la o eventuală anulare din partea sa.

3.3. Gestionarea abonamentului plătit: Furnizorul cu abonament plătit activ (status Activ, după prima plată Stripe) poate folosi butonul „Gestionează abonament” din panoul Abonament, care deschide portalul securizat Stripe (pagină găzduită de procesatorul de plăți). Acolo poate actualiza cardul, adăuga sau înlocui metoda de plată, consulta istoricul facturilor și anula reînnoirea automată. Anularea oprește taxarea viitoare; profilul rămâne vizibil în catalog până la finalul perioadei deja achitate, apoi devine inactiv dacă nu se activează un plan nou. În perioada Trial, pentru abonamente acordate pe viață de administrator sau în alte situații fără plată recurentă Stripe, butonul de gestionare poate fi indisponibil — nu există abonament Stripe de administrat.

3.4. Furnizori de servicii (clinici, grooming, dresaj, pensiuni, plimbări etc.) — pachetul Standard (Bronze) oferă listare gratuită permanentă în catalog, fără plată recurentă obligatorie. Pachetele PRO (Silver) și VIP (Gold) sunt opționale, cu reînnoire automată la prețurile afișate în panou la momentul plății (în prezent: PRO — 149 lei/lună; VIP — 219 lei/lună). Beneficiile tehnice ale fiecărui pachet sunt identice în panou, pe site și în facturare; depind strict de planul activ. Linkul către site-ul propriu poate fi configurat în panou pe orice pachet de servicii (Standard, PRO, VIP) și, dacă a fost salvat, este afișat pe profilul public conform secțiunii 7.3. Vizibilitatea în catalog necesită acceptarea profilului de către administratori conform secțiunii 2 — aceasta nu este un beneficiu comercial al pachetului, ci o condiție de acces.

3.4.1. Standard (gratuit): profil listat în căutare la nivel național; vizualizare pe hartă (secțiunea 9.11); până la 3 fotografii în galeria profilului; link către site-ul propriu afișat pe profil (dacă este configurat în panou); poziționare standard în rezultatele căutării; primire solicitări de programare în panou.

3.4.2. PRO: tot ce include Standard, plus până la 4 fotografii și poziție prioritară în căutare (nivel PRO).

3.4.3. VIP: tot ce include PRO, plus până la 5 fotografii; prioritate maximă în listă; insignă partener verificat pe profil; promovare pe prima pagină a platformei; statistici vizualizări profil în panou (total și ultimele 30 de zile) — nu sunt afișate public clienților; funcția „Blănos pierdut” (secțiunea 12).

3.5. Furnizori magazin (petshop) — pachete separate de cele pentru servicii, la prețurile din panou la momentul plății (în prezent: Local — 149 lei/lună; Regional — 219 lei/lună; National — 499 lei/lună). Trial pentru magazine: de regulă 30 de zile gratuite după prima aprobare a firmei, o singură dată per CUI, conform setărilor platformei. Abonamentul plătit asigură vizibilitatea tehnică; codul promoțional pentru clienți se configurează separat în panou (secțiunea 3.6). Beneficiile tehnice per plan:

3.5.1. Local: profil în căutare (România); 1 locație pe hartă; până la 3 poze în profil; link către magazinul online; poziționare standard în căutare; posibilitate de cod promoțional pe profil pentru clienți autentificați.

3.5.2. Regional: până la 5 locații pe hartă; 4 poze; link magazin; prioritate medie în listă; statistici vizite în panou (agregat profil); cod promoțional pe profil public pentru clienți autentificați; listare în pagina Parteneriate pentru clienții cu abonament Pack activ.

3.5.3. National: locații nelimitate pe hartă; 5 poze; link magazin; prioritate maximă; insignă partener de încredere; promovare pe prima pagină; statistici vizualizări profil în panou (total și ultimele 30 de zile); cod pe profil public; evidențiere în pagina Parteneriate față de Local.

3.6. Coduri promoționale ale magazinelor: Magazinul își configurează propriul cod (3–20 caractere alfanumerice) și, opțional, textul ofertei (ex. procent reducere). Codul este afișat pe profilul public doar utilizatorilor autentificați ca și Clienți. Reducerea este oferită de magazin, în condițiile sale; platforma nu garantează acceptarea codului, valoarea reducerii sau eligibilitatea Clientului. Listarea în Parteneriate necesită plan Regional sau National activ, profil aprobat și cod configurat.

3.7. Alegerea planului și upgrade: Beneficiile tehnice (fotografii, link site, prioritate în căutare, insignă, statistici etc.) corespund planului activ afișat în panou. Linkul site este inclus pe toate pachetele de servicii; upgrade-ul la PRO sau VIP adaugă în principal mai multe fotografii, prioritate în căutare, insignă, promovare sau statistici — nu condiționează listarea de bază pe Standard gratuit. Trecerea la PRO sau VIP se face din panoul de abonament prin plată securizată Stripe la prețul afișat; după confirmarea plății, se aplică beneficiile acelui plan conform secțiunilor 3.4–3.5. Furnizorii de servicii pot rămâne permanent pe Standard gratuit; revenirea de la PRO/VIP la Standard nu necesită plată. Operatorul poate acorda, în campanii sau parteneriate, abonamente promoționale sau planuri pe viață — acestea sunt evidențiate în sistem.

3.8. Prețurile, denumirile comerciale și beneficiile tehnice pot fi actualizate; versiunea termenilor la data plății este cea acceptată. Beneficiile afișate în panou și pe site la momentul alegerii planului fac parte din oferta contractuală pentru perioada plătită. Continuarea utilizării după notificare poate constitui acceptarea noilor condiții, în limitele legii.

3.9. Textele scurte de pe cardurile de pachete (homepage, panou abonament) rezumă funcțiile tehnice din secțiunile 3.4–3.5, 9 și 12; nu creează obligații în plus față de aceste secțiuni. Verificarea CUI la înregistrare (secțiunea 2) este cerință legală de acces, nu beneficiu de abonament. Solicitările de programare online, fișa de comportament transmisă la programare și recenziile clienților sunt reglementate în secțiunea 9 și sunt disponibile furnizorilor activi în categoriile eligibile, în general indiferent de pachet, dacă nu se prevede altfel în platformă.

4.1. Furnizorii de servicii beneficiază de listare Standard gratuită permanentă după aprobarea profilului (secțiunea 3.4), fără perioadă Trial obligatorie. Furnizorii magazin pot beneficia de o perioadă de trial de până la 30 de zile după prima aprobare a contului firmei, de regulă o singură dată per CUI — durata exactă este cea afișată în panou la înregistrare.

4.2. La expirarea trialului pentru magazine, dacă Furnizorul magazin nu activează un plan plătit (Local, Regional sau National), profilul poate fi retras din catalogul public, fără obligație financiară pentru perioada de trial consumată. Furnizorii de servicii pe Standard gratuit rămân listați atât timp cât profilul este aprobat și respectă termenii.

4.3. Trialul pentru magazine este acordat, de regulă, o singură dată per combinație de identificatori (adresă de email, număr de telefon, CUI), pentru a preveni abuzul; platforma păstrează evidența acestor identificatori în scop contractual și antifraude.

5.1. Având în vedere că serviciile digitale și vizibilitatea în catalogul dedicat iubitorilor de animale sunt puse la dispoziția Furnizorului instant, în mod digital, sumele achitate în avans sunt în mod general nereturnabile.

5.2. În cazuri excepționale, disputate justificat și aprobate de administratorii platformei, returnarea de fonduri (refund) se poate efectua EXCLUSIV pentru luna în curs (maximum valoarea ultimei facturi emise).

5.3. NEXTERAWEB™ nu va returna sub nicio formă sumele încasate pentru lunile anterioare de utilizare a platformei, indiferent dacă Furnizorul a beneficiat sau nu de clienți sau programări prin intermediul aplicației în acea perioadă.

6.1. Întreaga structură a platformei Lumea Blănoșilor, incluzând dar fără a se limita la: codul sursă, arhitectura bazei de date, designul interfeței (UI/UX), mascotele (inclusiv reprezentările grafice inspirate de Uzzi), elementele grafice, numele și logo-urile, reprezintă proprietatea exclusivă a NEXTERAWEB™ și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

6.2. Copierea, reproducerea, extragerea de date (scraping) sau clonarea funcționalităților și elementelor vizuale ale platformei este strict interzisă și atrage răspunderea penală și civilă.

7.1. Crearea unui cont de Client este gratuită. Prin înregistrare, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în mod liber și neechivoc prezentele condiții și Politica de Confidențialitate la versiunea indicată în platformă. Fără acest consimțământ, contul nu poate fi creat.

7.2. Lumea Blănoșilor este un director de servicii și intermediar informațional: nu prestează servicii veterinare, de grooming, dresaj sau cazare. Orice programare, preț, calitate a serviciului sau obligație contractuală se stabilește exclusiv între Client și Furnizorul ales, la alegerea liberă a Clientului.

7.3. Datele de contact ale Furnizorilor (telefon, WhatsApp, link site) sunt vizibile în platformă numai după autentificarea cu un cont de Client valid, pentru protecția împotriva spamului și a solicitărilor abuzive. Clientul decide singur dacă și cum contactează un Furnizor.

7.4. Clientul este singurul responsabil pentru corectitudinea, actualitatea și legalitatea datelor introduse în cont (identitate, contact, carnet digital al animalului, profil de comportament, alergii, mesaje către furnizori). Informațiile false, incomplete sau înșelătoare sunt interzise și pot duce la suspendarea contului.

7.5. Carnetul digital al animalului și profilul de comportament sunt completate voluntar de Client, pentru a facilita comunicarea cu Furnizorii. Clientul garantează că are dreptul să furnizeze aceste date și că reflectă, în măsura cunoștințelor sale, situația reală a animalului.

7.6. Recenziile publicate sunt atribuite contului Client, trebuie să reflecte o experiență reală legată de o vizită sau programare finalizată (acolo unde platforma permite recenzia), fără conținut defăimător, fals sau plătit. Clientul răspunde personal pentru conținutul recenziilor. Data publicării este afișată în format fix (zz/ll/aaaa) și rămâne asociată momentului trimiterii; nu folosim formule dinamice de tip „acum X zile” pentru recenzii.

7.7. Funcția „Urgentă Blănoș” (buton din contul Client) este un instrument informațional: afișează furnizori care au optat voluntar în platformă pentru a fi contactați în situații urgente și permite deschiderea traseului (ex. Google Maps), apelul sau mesajul WhatsApp. NEXTERAWEB™ NU este serviciu medical de urgență, ambulanță veterinară sau dispecerat; NU garantează disponibilitatea, răspunsul sau calitatea îngrijirii furnizorului. Utilizarea necesită consimțământ explicit separat, bifat în aplicație.

7.8. Clientul declară că folosește „Urgentă Blănoș” pe propria răspundere, că a citit avertismentele afișate în aplicație și că, în caz de pericol iminent pentru viața animalului sau persoanei, va contacta direct serviciile de urgență competente (ex. clinică veterinară, numere naționale de urgență) și nu se bazează exclusiv pe platformă.

7.9. Locația GPS solicitată pentru „Urgentă Blănoș” este folosită doar pentru sortarea furnizorilor după proximitate, în sesiunea curentă; nu înlocuiește apelul la 112 sau la linia de urgență veterinară a clinicii.

7.10. Solicitările de programare trimise din platformă (ex. grooming, pensiune) nu constituie o programare fermă până când Furnizorul confirmă explicit în panoul său. Clientul înțelege că poate fi contactat de Furnizor pentru detalii suplimentare și că decizia finală privind data, prețul și condițiile aparține Furnizorului.

7.11. NEXTERAWEB™ nu procesează, în prezent, plăți între Client și Furnizor pentru serviciile prestate în afara abonamentelor B2B ale Furnizorilor către platformă. Orice plată pentru grooming, pensiune sau alte servicii se negociază și se efectuează direct între Client și Furnizor, în afara responsabilității NEXTERAWEB™.

7.12. Pentru anumite funcții (Urgentă Blănoș, solicitări de programare, fișă medicală / consultații, abonamente opționale), platforma poate solicita consimțământ explicit suplimentar. Clientul poate refuza sau înceta utilizarea funcției respective fără a afecta obligațiile deja născute față de Furnizori contactați anterior.

7.13. Fișa medicală / consultațiile: istoricul este stocat în cloud pe profilul animalului. Clientul generează acces (cod QR sau cod alfanumeric) pentru clinicile veterinare aprobate pe platformă. Planul Gratuit NU include citirea istoricului de consultații în cloud — poate folosi carnetul digital, codul de acces pentru viitoare consultații și reminder-ele email; citirea istoricului și exportul PDF sunt disponibile doar în abonamentele Family și Pack, conform secțiunii 7.14. Doar medicul/clinica autentificată(ă) poate adăuga consultații noi. Schimbarea clinicii nu șterge istoricul — noul medic poate accesa trecutul doar cu acordul Clientului (afișare cod/link).

7.14. Abonamente opționale Client (blănoși / carnet digital), procesate prin Stripe la prețurile afișate în cont la momentul plății: (a) Gratuit — 1 profil blănos, reminder email vaccin/deparazitare, fără Urgență Blănoș, fără citire istoric medical cloud; include funcția „Blănos pierdut” (secțiunea 12) cu o alertă activă și până la 2 alerte noi pe an; (b) Family — 49 lei/lună, până la 3 blănoși activi, acces Urgență Blănoș, fișă medicală în cloud (citire), „Blănos pierdut” nelimitat (secțiunea 12); fără export PDF; (c) Pack — 109 lei/lună, până la 5 blănoși incluși, toate beneficiile Family, plus export PDF inclus, reminder control ~6 luni, acces pagină parteneriate/reduceri unde sunt publicate; slot +1 blănos — plată unică 49 lei/buc pe durata Pack. La prima activare Pack, Clientul poate beneficia o singură dată de reducere 40% la prima lună, înregistrată după identitate (email, telefon, nume cont) — indiferent de schimbări ulterioare de adresă sau date de profil.

7.15. Abonamentele Client (Family, Pack) se reînnoiesc lunar până la anulare. Clientul cu abonament plătit activ poate folosi butonul „Gestionează abonament” din cont (secțiunea Blănoșii mei), care deschide portalul securizat Stripe: actualizare card, consultare facturi, anulare reînnoire. Anularea oprește taxarea viitoare; beneficiile planului plătit rămân până la sfârșitul perioadei deja achitate, apoi contul revine la planul Gratuit, conform secțiunii 7.14. Upgrade-ul (ex. Gratuit → Family → Pack) se face prin plată Stripe la prețul afișat; după plată se aplică beneficiile planului ales. Plățile unice (slot blănos suplimentar 49 lei) nu se reînnoiesc automat. La activarea unui abonament plătit, Clientul poate confirma explicit că solicită începerea imediată a serviciului digital (acces la funcții) înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile — vezi secțiunea 11. Anularea Pack sau Family nu restituie sumele pentru lunile deja consumate sau pentru plățile unice deja efectuate, în limitele legii aplicabile consumatorului.

7.16. Prețurile și beneficiile pot fi actualizate; versiunea termenilor la data plății este cea bifată de Client. Continuarea utilizării după notificare constituie acceptarea noilor condiții, dacă legea nu prevede altfel.

7.17. Plățile pentru abonamentele și achizițiile Client din secțiunea 7.14 sunt procesate de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. sau entitatea indicată în pagina de plată). Datele cardului sunt introduse direct în interfața Stripe sau în portalul Stripe deschis din cont; NEXTERAWEB™ nu stochează codul CVV sau numărul complet al cardului. Pentru litigii de plată, păstrăm identificatorii tranzacției și dovada acceptării termenilor. Operatorul poate acorda abonamente promoționale sau pe viață clienților în campanii — acestea sunt separate de plata Stripe recurentă.

7.18. Notificările în browser (Web Push) sunt opționale: le activezi din cont; browserul îți cere permisiune separată. Poți dezactiva oricând din setările contului sau din browser. Mesajele pot privi programări, consultații, recenzii, alerte „Blănos pierdut” sau confirmări de plată — nu înlocuiesc emailul de securitate sau comunicarea cu furnizorul.

7.19. Prin primirea unei notificări „Blănos pierdut”, Clientul sau Furnizorul destinatar înțelege că datele afișate provin de la un alt utilizator al platformei, că contactarea se face pe propria răspundere și că operatorul nu verifică identitatea animalului sau a persoanei care răspunde.

8.1. Furnizorii din categoriile eligibile (ex. clinică veterinară, pensiune) pot activa voluntar serviciul „Urgentă Blănoș” bifând opțiunea din panou și confirmând consimțământul explicit pentru această funcție, la versiunea curentă a termenilor.

8.2. Prin activare, Furnizorul declară că: (a) deține capacitatea legală și operațională de a primi apeluri/mesaje de urgență la numerele indicate; (b) datele de contact și programul/non-stop declarate sunt reale și actualizate; (c) înțelege că poate fi contactat de clienți în situații de stres, fără ca platforma să garanteze volumul sau caracterul solicitărilor.

8.3. NEXTERAWEB™ transmite doar informații și facilită contactul (telefon, WhatsApp, hartă); nu este parte la actul medical sau la cazare și nu răspunde pentru deciziile clinice, întârzieri, indisponibilitate sau daune rezultate din relația Client–Furnizor.

8.4. Furnizorul poate dezactiva oricând serviciul din panou; dezactivarea produce efecte pentru listările viitoare, fără a afecta obligațiile legale deja asumate față de clienți contactați anterior.

8.5. Abuzul (numere false, refuz sistematic fără actualizarea profilului, mesaje înșelătoare) poate duce la suspendarea contului și retragerea din „Urgentă Blănoș” fără restituirea perioadei de abonament deja consumate.

8.6. Furnizorii cu abonament PRO (SILVER) sau VIP (GOLD) activ, sau, pentru magazine, plan National activ, pot declanșa alerte „Blănos pierdut” conform secțiunii 12. Clienții înregistrați pot declanșa alerte conform secțiunii 12 (plan Gratuit: limite anuale; Family/Pack: nelimitat).

9.1. Platforma pune la dispoziție un instrument tehnic prin care Clientul poate trimite, în mod voluntar, o solicitare de programare către un Furnizor (ex. grooming, pensiune, dresaj, plimbări/pet sitting), împreună cu datele selectate din carnetul digital al animalului (rasă, vârstă, sex, sterilizare, comportament, alergii, îngrijire și reguli, semne distinctive — după caz, bifate de Client la trimitere — și mesaj opțional). Trimiterea necesită consimțământ explicit bifat de Client pentru versiunea curentă a termenilor.

9.1.1. La momentul trimiterii, platforma poate salva o copie fixă (snapshot) a fișei transmise, astfel încât Furnizorul să vadă aceleași informații chiar dacă Clientul actualizează ulterior carnetul. Clientul poate alege ce categorii sensibile sunt incluse (ex. alergii, semne distinctive, reguli de îngrijire) prin opțiunile afișate în formular.

9.2. Solicitarea NU este o programare confirmată, un contract și nu garantează disponibilitatea Furnizorului. Furnizorul decide liber dacă confirmă, refuză sau propune alt termen, prin panoul său sau prin contact direct.

9.2.1. La confirmare, Furnizorul poate indica o dată/oră propusă și un mesaj opțional către Client; Clientul primește notificare informativă. Mesajul și propunerea nu înlocuiesc contractul direct între părți și nu garantează prezența Clientului.

9.3. Clientul este singurul responsabil pentru acuratețea fișei animalului transmise. Furnizorul își asumă responsabilitatea profesională și legală pentru serviciile oferite, prețuri, program, capacitate de primire și conformitatea cu reglementările aplicabile domeniului său de activitate.

9.4. Prin utilizarea panoului de solicitări, Furnizorul confirmă că a citit fișa transmisă, că deciziile de confirmare/refuz sunt luate de el în mod independent și că NEXTERAWEB™ nu intervine în relația contractuală sau de prestare dintre părți.

9.5. NEXTERAWEB™ nu garantează prezența Clientului la programare, calitatea serviciului, plata serviciului între Client și Furnizor sau soluționarea disputelor dintre aceștia. Notificările și emailurile automate sunt doar informaționale.

9.6. Recenziile după vizită sunt opționale; publicarea implică responsabilitatea personală a autorului pentru veridicitatea conținutului. Furnizorul poate solicita clarificări prin canalele legale, fără ca platforma să fie obligată să arbitreze fondul medical sau comercial al litigiului.

9.7. NEXTERAWEB™ poate modera, ascunde sau șterge conținut care încalcă legea sau prezentele condiții, fără a prelua răspunderea pentru serviciile descrise în recenzii sau în fișele animalelor.

9.8. Finalizare vizită și rezumat: pentru solicitările de programare acceptate, Furnizorul marchează vizita ca finalizată doar după completarea unui rezumat obligatoriu (servicii efectuate, desfășurare, recomandări). Rezumatul este stocat în legătură cu solicitarea și poate fi comunicat Clientului prin notificări/email. Furnizorul garantează că rezumatul este profesionist și conform cu realitatea serviciului prestat; Clientul poate solicita rectificarea sau ștergerea datelor conform Politicii de Confidențialitate, sub rezerva obligațiilor legale.

9.9. Recenzii per vizită: după finalizare, Clientul poate lăsa cel mult o recenzie (rating și comentariu opțional) asociată vizitei/programării respective. Recenziile apar pe profilul public al Furnizorului cu data fixă a publicării. Furnizorii nu pot șterge, modifica sau cenzura recenziile clienților din panou; pot publica un singur răspuns text public (actualizabil) și pot marca o reacție internă (apreciere/neapreciere) vizibilă public — fără a altera textul sau nota Clientului.

9.10. Moderare și rating: administratorii platformei pot elimina recenzii în cazuri excepționale (conținut ilegal, date personale nepermise, fraudă dovedită). Media de rating influențează vizibilitatea în căutare; Furnizorii cu rating foarte scăzut pot fi restricționați la reînnoirea abonamentului sau suspendați conform regulilor interne publicate, fără ca operatorul să garanteze un prag numeric fix în timp.

9.11. Locație și hartă pe profil: adresa și orașul Furnizorului sunt afișate pe profilul public; coordonatele GPS, dacă sunt furnizate, pot fi folosite pentru hartă informativă (ex. OpenStreetMap) și link de orientare (ex. Google Maps). Platforma nu garantează precizia la nivel de stradă; Clientul verifică locația înainte de deplasare. Geocodarea adresei poate fi realizată automat în scop de afișare, fără urmărire continuă a poziției Clientului.

10.1. Platforma oferă un instrument tehnic de stocare a consultațiilor veterinare (greutate, temperatură, anamneză, examen clinic, diagnostic, tratament/recomandări) legat de profilul digital al animalului. NEXTERAWEB™ NU este cabinet medical, NU emite diagnostice și NU înlocuiește documentația medicală obligatorie prevăzută de lege (ex. registre clinice, rețete, certificate).

10.2. Clientul controlează accesul: generează un cod QR (link) și/sau un cod alfanumeric de 8 caractere, pe care le poate arăta medicului. Accesul este destinat clinicilor veterinare înregistrate, aprobate și autentificate pe platformă. Clientul poate invalida accesul regenerând codul/linkul.

10.3. Prin activarea accesului și bifarea consimțământului dedicat, Clientul autorizează transmiterea datelor medicale selectate către clinicile care introduc codul sau scanează QR-ul, exclusiv în scopul îngrijirii animalului. Clientul declară că are dreptul legal asupra datelor animalului.

10.4. Furnizorul din categoria Veterinar care completează o consultație declară că: (a) datele introduse reflectă evaluarea sa profesională la momentul consultației; (b) răspunde personal și legal pentru actul medical și recomandările făcute Clientului; (c) înțelege că platforma nu validează clinic diagnosticul și nu intervine în relația medicală Client–Furnizor.

10.5. NEXTERAWEB™ stochează înregistrările ca mijloc tehnic de continuitate a îngrijirii (istoric la schimbarea clinicii), fără garanție medicală. Malpraxisul, erorile de diagnostic sau tratament se soluționează între Client și Furnizor/clinică, nu față de operatorul platformei.

10.6. Exportul PDF din profilul animalului este informativ (copie la cererea Clientului); nu înlocuiește acte medicale oficiale. Exportul PDF este inclus doar în abonamentul Pack și se face din secțiunea fișei medicale a profilului. Clientul poate solicita ștergerea datelor conform Politicii de Confidențialitate, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare ale Furnizorului.

10.7. Datele de sănătate ale animalului sunt date cu caracter personal sensibile în sens GDPR; le prelucrăm numai pe baza consimțământului explicit și a necesității îngrijirii, conform Politicii de Confidențialitate.

11.1. Dacă ești consumator (persoană fizică care achiziționează abonamente Client în afara activității tale profesionale), beneficiezi de protecția oferită de legislația română și europeană privind contractele la distanță, în măsura în care nu este exclusă prin lege.

11.2. Înainte de plată, îți prezentăm caracteristicile esențiale ale abonamentului (preț, durată, funcții incluse), identitatea NEXTERAWEB ONLINE SRL, modalitățile de plată și contact pentru reclamații (email, telefon din subsolul site-ului, pagina ANPC/SAL).

11.3. Dreptul de retragere: ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a invoca un motiv, prin solicitare scrisă la contactul GDPR/suport din subsolul site-ului, cu mențiunea datelor contului și a datei plății.

11.4. Excepție — conținut digital furnizat imediat: dacă, la activarea abonamentului Family sau Pack, bifezi explicit că soliciți începerea imediată a prestării (acces la funcțiile plătite) înainte de expirarea celor 14 zile, confirmi că ești informat despre pierderea dreptului de retragere odată ce prestarea a început integral, în condițiile art. 16 lit. m) din OUG 34/2014. Dacă nu bifezi această opțiune și nu ai început utilizarea funcțiilor plătite, retragerea rămâne exercitabilă conform legii.

11.5. Rambursare la retragere: dacă retragerea este validă, vom rambursa sumele încasate în termenul legal, prin aceeași metodă de plată, dacă este posibil, minus eventualele sume proporționale pentru servicii deja prestate cu acordul tău explicit.

11.6. Nemulțumiri privind serviciile prestate de Furnizori (veterinar, grooming etc.) se soluționează direct cu Furnizorul; pentru abonamentul către platformă poți folosi și procedurile ANPC/SAL și platforma ODR UE (link în pagina dedicată).

11.7. Furnizorii care achiziționează abonamente B2B nu beneficiază, în general, de dreptul de retragere pentru consumatori; relația contractuală este guvernată de secțiunile 3–5 și de legislația comercială aplicabilă.

12.1. Funcția „Blănos pierdut” permite unui Client înregistrat (plan Gratuit: o alertă activă, până la 2 alerte noi pe an; Family sau Pack: fără această limită anuală) sau unui Furnizor cu abonament PRO (SILVER), VIP (GOLD) sau National (magazin) activ să publice o alertă privind un animal pierdut, cu descriere, loc de dispariție (oraș, județ, reper — fără obligația de a publica adresa de domiciliu), poză opțională și date de contact.

12.2. La trimitere, după consimțământ explicit pentru versiunea curentă a termenilor, platforma notifică toate conturile înregistrate (fără expeditor), la nivel național, prin notificări în cont și, unde este activ, Web Push. Alertele active pot fi consultate și în feed-ul comunitar al platformei (cont autentificat), fără indexare publică pe motoare de căutare. Mesajul este informativ: titlu Blănos pierdut, nume animal, localitate și scurt rezumat.

12.3. NEXTERAWEB™ NU este serviciu de recuperare animale, poliție, adăpost sau dispecerat. NU garantăm găsirea animalului, răspunsul comunității, acuratețea pozelor/descrierilor sau disponibilitatea destinatarilor. Rolul nostru este strict tehnic: transmiterea alertei către comunitatea platformei.

12.4. Declanșatorul alertei declară că informațiile sunt, după cunoștințele sale, reale; că are dreptul să publice poza și datele; că va marca alerta ca găsit când este cazul; că nu va folosi funcția pentru publicitate, hărțuire sau alerte false. O alertă activă per cont; expirare automată la 14 zile dacă nu este închisă.

12.5. Destinatarii notificărilor pot deschide pagina alertei (cont autentificat) și contacta declanșatorul prin telefon/WhatsApp dacă acesta le-a furnizat datele. Contactul și orice înțelegere ulterioară sunt exclusiv între părți; platforma nu verifică identitatea celui care răspunde.

12.6. Datele locației GPS opționale (punct de plecare al căutării) sunt folosite pentru contextualizarea alertei, nu pentru urmărire continuă. Recomandăm declararea unui reper public, nu a adresei complete de acasă.

12.7. Abuzul (alerte false repetate, date de contact incorecte, conținut ilegal, date personale ale terților) poate duce la suspendarea contului și ștergerea alertelor, fără restituirea abonamentului consumat.

12.8. Prelucrarea datelor din alertă (inclusiv poză, descriere, contact) este descrisă în Politica de Confidențialitate. Destinatarii sunt îndrumați să nu redistribui datele în afara scopului de ajutor pentru găsirea animalului.

12.9. Butonul „L-am văzut”: un utilizator autentificat (altul decât declanșatorul) poate raporta că a văzut animalul; doar proprietarul alertei primește notificare cu link către alertă și date de contact WhatsApp ale raportorului. Proprietarul confirmă sau refuză raportul; la confirmare, raportorul primește recunoaștere în cont (contor „Blănos adevărat”) fără profil public extins. NEXTERAWEB™ nu garantează identitatea raportorului sau a animalului.

13.1. Secțiunea „Asigurare Blănos” (și paginile conexe) oferă informații și link-uri către societăți de asigurare sau intermediari autorizați, parteneri independenți. NEXTERAWEB ONLINE SRL NU este societate de asigurare, broker autorizat sau consultant în asigurări și NU emite polițe.

13.2. Alegerea unui partener, completarea formularului de ofertă, încheierea poliței, plata primei și soluționarea daunelor se fac exclusiv între tine și partenerul respectiv, pe site-ul sau canalele acestuia.

13.3. Codurile promoționale afișate (ex. Blanos10) sunt oferite de partener, în condițiile acestuia; platforma nu garantează acceptarea codului, valoarea reducerii sau eligibilitatea ta.

13.4. La click pe „Merg la ofertă”, poți fi redirecționat(ă) prin intermediul platformei către URL-ul partenerului; putem înregistra identificatorul partenerului, data și, dacă ești autentificat(ă), contul, exclusiv pentru statistici interne și îmbunătățirea serviciului — nu pentru a încheia contractul de asigurare în numele tău.

13.5. Nu transmitem automat către partener datele tale de sănătate ale animalului sau istoricul medical din carnet, decât dacă tu le introduci singur(ă) în formularul partenerului.

13.6. NEXTERAWEB™ nu răspunde pentru refuzul de subscriere, clauze contractuale, daune sau litigii între tine și asigurător; pentru acestea contactează partenerul și autoritățile competente (ASF etc.).

14.1. Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice neînțelegere sau litigiu decurgând din utilizarea serviciilor Lumea Blănoșilor se va rezolva pe cale amiabilă la contact.nexteraweb@gmail.com.

14.2. Consumatorii din România pot apela la ANPC și SAL (pagina dedicată pe site). Consumatorii din Uniunea Europeană pot folosi și platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14.3. În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, competența de judecată aparține instanțelor judecătorești competente de la sediul NEXTERAWEB ONLINE SRL, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a sesiza instanța din statul membru în care locuiește, acolo unde legea UE îi acordă această opțiune.

14.4. Serviciul este orientat în principal către utilizatori din România; accesul din alte țări este permis în măsura în care platforma este disponibilă tehnic, fără garanție că toate funcțiile (ex. alerte naționale, furnizori locali) sunt relevante în afara României.

14.5. Pentru viitoare extinderi internaționale, termenii și politica de confidențialitate vor fi actualizate; utilizarea continuă după notificare poate constitui acceptarea versiunii noi, în limitele legii.